De la confusion à la clarté - la renaissance du SI d'une mairie grâce à Cartographit
Un système d'information devenu ingérable
Située dans une ville moyenne d'environ 50 000 habitants, la mairie se trouvait confrontée à un défi majeur : son système d'information (SI) était devenu une véritable mosaïque de logiciels et de matériels hérités, certains datant de plusieurs décennies. L'équipe IT de la mairie, composée de quelques techniciens et d'un responsable informatique, se trouvait constamment dépassée par la complexité croissante des systèmes, incapables de suivre les évolutions technologiques et de répondre efficacement aux besoins des citoyens. La situation était devenue intenable, chaque nouvelle demande des services municipaux nécessitant des efforts considérables pour simplement maintenir les systèmes existants en fonctionnement. Le manque de documentation claire et la dispersion des données ajoutaient à la difficulté.
Une solution : Cartographit pour une meilleure visibilité
C'est alors que la mairie a décidé de faire appel à Cartographit. Grâce à cette solution, l'équipe a pu débuter par une cartographie complète de tous les actifs IT : serveurs, applications, bases de données, et réseaux. Cette première étape a permis de mettre en lumière des doublons, des systèmes obsolètes, et des interdépendances méconnues. En quelques semaines, l'équipe a enfin obtenu une vue d'ensemble claire de son SI, rendant visibles des problématiques jusque-là enfouies. Cette nouvelle visibilité a non seulement permis de comprendre la structure du SI, mais aussi de mieux anticiper les risques potentiels, notamment ceux liés aux pannes et aux interruptions de service.
Priorisation et modernisation des projets IT
À partir de cette cartographie, la mairie a pu prioriser les projets de modernisation. Les anciens logiciels qui n'étaient plus adaptés ont été identifiés et progressivement remplacés, tandis que les interdépendances critiques ont été prises en compte pour éviter toute interruption de service lors des mises à jour. En outre, Cartographit a permis de mettre en place une feuille de route précise, avec des étapes concrètes pour rationaliser les systèmes et optimiser les ressources disponibles. Cela a permis à l'équipe IT de travailler de manière plus structurée, avec une vision à long terme, plutôt que de simplement éteindre les feux au fur et à mesure qu'ils apparaissaient.
Amélioration des services publics et satisfaction des citoyens
Grâce à cette transformation, la mairie a considérablement amélioré la qualité des services publics. Les temps de réponse des applications ont été réduits, les pannes ont diminué, et les agents municipaux ont gagné en efficacité. Les citoyens ont rapidement ressenti les bénéfices : des démarches administratives plus fluides, des services en ligne plus fiables, et une réactivité accrue des services municipaux. Les agents municipaux, auparavant surchargés par les dysfonctionnements informatiques, ont pu se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, améliorant ainsi l'accueil et l'accompagnement des citoyens. Cette amélioration globale a renforcé la confiance des citoyens envers leur administration locale.
Optimisation des coûts et conformité réglementaire
De plus, la mairie a pu mieux maîtriser ses dépenses IT. En identifiant les systèmes redondants et en optimisant l'utilisation des ressources existantes, elle a pu réduire les coûts tout en augmentant l'efficacité. La réduction des pannes a également permis de diminuer les coûts liés à la maintenance d'urgence, libérant ainsi des ressources pour investir dans des projets d'innovation. Cartographit a également facilité la mise en conformité avec les réglementations en matière de protection des données, en permettant de localiser rapidement les systèmes concernés et de vérifier leur adéquation aux exigences légales.
Une transformation réussie et inspirante
En fin de compte, Cartographit a permis à la mairie de passer d'une situation chaotique, où chaque intervention sur le SI était source d'incertitude, à un environnement maîtrisé et résilient, capable de soutenir les ambitions numériques de la collectivité. Ce cas d'utilisation démontre comment une solution de cartographie des systèmes d'information peut être un levier puissant pour moderniser et transformer les services publics au bénéfice de tous. La mairie peut désormais envisager de nouveaux projets numériques avec sérénité, sachant que les bases de son SI sont solides et bien structurées. Cette transformation est un exemple inspirant pour d'autres collectivités qui souhaitent également tirer parti des technologies pour améliorer leurs services tout en maîtrisant leurs coûts et en assurant une meilleure résilience de leur infrastructure informatique.